监督制度

   (一)督查督办程序
   1、受理。对投诉人的书信、电话、电传和上级机关交办、有关部门转办的投诉事项，监督室于当天予以受理，办理各项登记手续。
   2、呈批。监督室在2个工作日内对投诉事项提出处理拟办意见，呈报有关领导阅批。
   3、承办。根据领导批示，监督室组织力量对投诉事项进行调查核实。一般情况在15个工作日内呈报调查核实结果和处理意见；特殊情况须经领导同意，可适当延长呈报调查核实结果和处理意见时限。
   4、答复。调查核实结果和处理意见经领导阅批后，监督室于3个工作日内书面通知投诉人。
   5、复查。投诉人对调查核实结果和处理意见不服，可于接到书面通知后10天内向上一级监督机关申请复查，也可以依法提起行政诉讼。
   6、结案、归档。投诉案件处理完毕后，监督室在2个工作日内将全部材料整理归档。
   (二)投诉受理单位：劳动和社会保障局监督小组办公室。
   (三)投诉电话：6623252

首问责任制

   (一)服务对象通过各种方式来访、咨询、求助、要求办理行政事务时，第一位被询问的机关工作人员为首问责任人。首问责任人有责任做好相应的服务工作，不得以任何借口拒绝回答服务对象提出的正当合理的问题。或对所提出的问题敷衍搪塞。
   (二)凡属首问责任人所在股室工作范围事项，首问责任人应将所办事项涉及的政策法规以及办理程序，向服务对象一次讲清，能办的即办；一时办不完的应按规定请示后承诺办妥时限；不能办理的事项应作出合理解释。
   (三)不属首问责任人所在股室工作范围事项，应向服务对象说明情况，并介绍或导引其到相关股室办理。
   (四)不属本局受理的事项，首问责任人应尽可能告知服务具体承办单位及其地址或联系电话。
   (五)首问责任人没有履行应有职责受到服务对象投诉，经核查属实，视情节轻重参照国家人事部《关于国家公务员纪律惩戒有关问题的通知》（人发[1996]82号）的有关规定处理。

领导接访日制度

   (一)接访目的：旨在改进机关作风，密切党群和政群关系，更好地倾听群众意见和建议，及时正确地处理好群众反映的实际问题，切实保护劳动者和用人单位双方的合法权益，促进劳动关系的和谐与稳定，维护社会的安定团结。
   (二)接访领导：由局领导接访，接访领导依次按周轮换。
   (三)接访时间：每周星期四定为“领导接访日”，接访时间同机关办公时间。
   (四)接访地点：接访领导办公室。
   (五)接访内容：劳动就业、劳动合同、劳动工资福利、社会保险、职业技能培训考核鉴定、劳动争议处理、劳动监察执法等，同时提供劳动法律、法规和政策业务咨询服务。
   (六)接访程序：
   1、要求接访的当事人应将需反映的情况和投诉的事由，写成书面材料，包括以下内容：⑴当事人的姓名、性别、单位的名称、地址；⑵法定代表人姓名；⑶投诉的事实与原由；⑷证据和证据来源，证人姓名和住址。
   2、涉及人数众多的职工（三人以上）集体上访，属同一事实且申请投诉的事由相同，应推举出代表（三人以内）参加。
   3、按照“分级负责、归口管理，谁主管、谁负责”的原则，对来访反映问题认真对待，及时处理。
   ⑴受理一般来访事项，两周内答复；
   ⑵仲裁申请，符合立案的，立即组织立案，并在60日内完成案件调查和处理工作；不符合立案的，7日内书面答复当事人。
   ⑶对不属市劳动和社会保障局职权范围内的来访事务，转交有关部门处理。